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Powersoft S.p.a. offre due opzioni di assistenza per la manutenzione:

  1. Portare il prodotto a un Service Center autorizzato Powersoft vicino a te (clicca qui per trovare il più vicino a te)
  2. Inviare il prodotto direttamente a Powersoft S.p.a. per il Factory Service

Attenzione
I seguenti prodotti DEVONO essere riparati soltanto dal Powersoft Factory Service

  • DIGAM Series
  • Q&D Series
  • LD & LQ Series
  • QTU
  • PowerMod

Portare il prodotto a un Service Center autorizzato Powersoft vicino a te

  1. Trova il Service Center autorizzato Powersoft più vicino a te dalla lista
  2. Recupera i serial number delle unità che desideri mandare in assistenza
  3. Compila in ogni sua parte un Defect Report form per ogni unità che intendi mandare in assistenza
  4. Invia i defect report form completi alla seguente email
       service@powersoft.it  (Service Team)

Dopo aver completato la precedente procedura, il Service Manager del centro che hai contattato invierà i dettagli per la spedizione e lo stato di garanzia dei prodotti.

Riparazioni per prodotti in garanzia:

  • Non saranno acceditati costi di riparazione per i prodotti in garanzia

Riparazioni per prodotti non in garanzia:

  • I costi di riparazioni varieranno in base alle tariffe applicate dal Service Center regionale e supervisionate da Powersoft
  • I tempi di riparazione sono stabiliti da Powersoft e rispettati dai Service Center autorizzati
  • L'unità sarà esaminata da un tecnico, e il Service Center vi invierà la stima dei costi di riparazione
    La riparazione iniziarà soltanto dopo l'approvazione dei costi da parte del cliente
    I costi di spedizione dell'unità riparata saranno a carico del cliente

Per ogni altra informazione
Contattare Powersoft Customer Care Manager Mr. Marco Mannucci service@powersoft.it  

Periodi standard di garanzia

  • Racks amps. (51 Mesi)
  • Moduli (12 Mesi)

Inviare il prodotto direttamente a Powersoft S.p.a. per il Factory Service
Procedura:

  1. Recupera i serial number delle unità che desideri mandare in assistenza
  2. Compila in ogni sua parte un Defect Report form per ogni unità che intendi mandare in assistenza
  3. Invia i defect report form completi alla seguente email
    service@powersoft.it

Dopo aver completato la precedente procedura, riceverai una mail contenete il Merchandise Authorization (RMA form) per ogni untià che intendi mandare in assistenza.
Tutte le unità vanno rimandate al seguente indirizzo:

Powersoft spa

Factory service center
Via Enrico Conti N. 13 – 15
50018 Scandicci (FI)
Italia
Telefono: +39 (055) 7350230 Option 2 
Email: service@powersoft.it

Powersoft Factory service center
Telefono: +39 (055) 7350230 Option 2 
Lun - Ven 8.30 AM - 5.30 PM Europe time

Email: service@powersoft.it


Spedizioni per paesi NON-CE
   
Quando si inviano prodotti da paesi non-CE (European Community), seguire la procedura descritta in Temporary exportation / importation procedure.

Nota importante:
Se il codice RMA# non sarà apposto e ben visibile sul pacco contente le unità da riparare, la spedizione sarà rifiutata e il prodotto sarà rimandato al cliente.
Se le spedizioni provenienti dai Paesi NON-CE non seguiranno la procedura sopra descritta, saranno automaticamente rifiutate e i prodotti saranno rimandati al cliente.


Serial Number identification    

    

               

Procedura D.O.A    
In caso di D.O.A (Dead On Arrival), vi chiediamo cortesemente di contattare il venditore dal quale il prodotto è stato acquistato, menzionando il serial number dell'unità fallata.
Le unità D.O.A saranno sostituite con nuovi prodotti senza nessun costo aggiuntivo per il cliente!

Nota importante:
Non manomettere o cercare di riparare l'unità D.O.A in nessun modo, in ordine di preservare la copertura della garanzia.
Powersoft S.p.a declina ogni servizio di garanzia in caso di D.O.A se il prodotto inviato in assistenza è stato manomesso in qualsiasi modo.

 

Partita IVA: P.I. 04644200489 -

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